A Associação de Pesquisa de Jogos de Macau associou-se recentemente à empresa de inspeção SGS Hong Kong Ltd. para realizar uma pesquisa sobre o nível de satisfação que os clientes obtiveram quando participaram de atividades de jogos na região. Os resultados apreciaram que as pessoas que jogam no relatório do distrito de Cotai, em Macau, sendo mais conteúdo com o atendimento ao cliente em média do que em outras casas de jogos da península da cidade. A informação foi divulgada na última edição do Índice de Serviços de Jogos de Macau que pretende dar cobertura ao quarto trimestre atual de 2017 à medida que nos aproximamos do seu final.

A fim de reunir as informações necessárias para compilar um relatório significativo, até 12 locais de cassino foram aplicados para avaliação anônima. Avaliadores disfarçados avaliam os funcionários das instalações em fatores como o quanto eles sorriem para os clientes e o quão proativos eles são quando se trata de resolver problemas ou ajudar os jogadores. Outro ponto importante no checklist dos avaliadores foi quão bem a equipe é capaz de interagir com os clientes e seja o mais tolerante possível com eles.

No total, o a interação com funcionários em cassinos da região foi de 600, o que resultou na última edição do índice. De acordo com as informações listadas, os cassinos da Cotai são capazes de fornecer um alto nível de qualidade de serviço quando se trata de jogos de mesa, pois atingiram 145 pontos no quarto trimestre de 2017. Este valor marca um salto significativo em comparação com o mesmo período de tempo em 2013, quando a qualidade do serviço consumido apenas 100 pontos. Até 120 dealers trabalhando em cassinos em Macau foram usados ​​para comparação.

Resultados da pesquisa realizada

A leitura geral da qualidade do serviço para o quarto trimestre deste ano foi de 2,37 pontos, o que é uma pequena queda, em comparação com os 2,38 pontos do terceiro trimestre. Para referência, 3,5 pontos é a maior quantidade na escala dos investigadores. Ao longo do ano de 2017, houve um total de 2.400 observações realizou no maior centro de jogos de azar do mundo, e cerca de 1.400 deles cobriam a qualidade do serviço dos rendimentos de jogos de mesa. Algo que deve ser levado em consideração é o fato de que o Macau Gaming Service Index não identifica qual operadora de cassino tem os melhores e piores pontos na pesquisa.

Entre os 16 locais de cassino que foram visitado para avaliação secreta ao longo do ano foram Grand Lisboa, Lisboa, Oceanus, Golden Dragon e Fortuna, da operadora de casino SJM Holdings, Wynn Macau e Wynn Palace, MGM Macau, Sands China’s Sands Macau, the Venetian Macao, e Parisian Macau, Galaxy Macau do Galaxy Entertainment Group, Broadway Macau e StarWorld Macau, bem como Melco Resort and Entertainment City of Dreams e Studio City.