A empresa de cruzeiros Royal Caribbean, com sede na Flórida, gerou polêmica com as últimas mudanças direcionadas em seu programa de recompensas de cassino que alguns clientes consideram confusos. A empresa de viagens oferece vários tipos de vantagens aos clientes que jogam a bordo de seus navios de cruzeiro. Os jogadores de cruzeiro podem progredir em diferentes níveis no programa Casino Royale para ganhe recompensas animadas em níveis, dependendo dos valores que gastaram durante o ano do ‘cassino’ , que começa no início de abril e termina no final de março.

Os clientes que sobem para o nível ‘Prime’ normalmente recebem bebidas gratuitas no cassino e são recompensados ​​​​por suas atividades de jogo com cruzeiros gratuitos em cabines internas a cada ano. Embora as recompensas não mudem drasticamente de um ano para o outro, as mudanças recentes em algumas dessas ofertas causaram confusão entre os clientes. Enviadas por e-mail para clientes selecionados da empresa, essas ofertas podem variar de descontos em cruzeiros a cabines de cruzeiro gratuitas.

A agência de viagens não divulga os critérios exatos para determinar para quais clientes enviar essas ofertas por e-mail, mas a seleção geralmente depende do valor de cada um como cliente . Fatores como o volume de apostas no cassino e os valores gastos durante uma viagem de cruzeiro são levados em consideração. No entanto, a fórmula precisa usada para determinar esse valor permanece um mistério. Não está claro como a empresa decide quais clientes recebem quais ofertas.

Até agora, essas ofertas por e-mail envolviam acomodações gratuitas para dois clientes. Aqueles que viajavam em grupos maiores podiam trazer uma terceira ou quarta pessoa, mas tinham que pagar a passagem completa por eles. Parece que a empresa de cruzeiros sofreu algumas mudanças no programa Casino Royale.

Os clientes que viajam sozinhos devem pagar por uma segunda pessoa em quartos de ocupação dupla

Patronos que aderiram ao grupo Royal Caribbean Club Royale no Facebook recentemente receberam e-mails com ofertas que ofereciam cortesias gratuitas apenas para uma pessoa. Se uma segunda pessoa estiver viajando com eles, eles devem pagar o preço total das acomodadas em ocupação dupla.

Aqueles que viajam sozinhos ainda devem pagar a passagem de uma segunda pessoa em cabine dupla , revelaram os membros do grupo. Acontece que os clientes que recebem essas ofertas de cruzeiros gratuitos devem pagar por suas acomodações, ainda que parcialmente. No sistema regular de recompensas, os clientes que se qualificam para as ofertas de quartos gratuitos só precisam pagar impostos e taxas portuárias por pessoa.

Uma onda de confusão porque os patronos não têm como saber se estão obtendo um bom valor com essas ofertas . Essas novas ofertas não estão substituindo as ofertas padrão de ocupação dupla, mas parece que são enviadas por e-mail apenas para membros específicos do programa de recompensas do Casino Royale. Um membro do grupo do Facebook contate um representante do programa de recompensas para pedir esclarecimentos. O representante posteriormente confirmado viajantes individuais tinham direito a apenas 50% de desconto , enquanto aqueles que viajavam com um parceiro tinham que pagar a tarifa integral do segundo para reservar uma cabine ‘grátis’.

No entanto, o representante explicou que isso se aplica apenas a gratuitos específicos. ofertas cujos números de série terminam em 4, 5, 6 e 7 . O representante também contatou um supervisor para confirmar, explicando que os funcionários do Casino Royale ainda estão aprendendo esse novo procedimento. Outros jogadores ainda estão recebendo as ofertas padrão de cabine gratuitas, onde os viajantes devem pagar apenas seus impostos e taxas portuárias.

De acordo com o Cruise Market Watch, A Royal Caribbean International é a maior linha de cruzeiros do mundo com base em receita e volume de passageiros . Em 2021, a empresa gerou R$ 5,05 bilhões em receita e teve mais de 3,3 milhões de passageiros sem total. Além da Royal Caribbean, opera outras grandes marcas de cruzeiros como Azamara, Silversea e Celebrity.