No início de dezembro, Associação Europeia de Jogos e Apostas (EGBA) revelou os resultados de um novo estudo que constatou que 10 Estados-Membros da UE construíram esforços para suas regras aprimoradas de proteção ao consumidor desde 2018, incluindo uma introdução de registos nacionais de autoexclusão nos Países Baixos, República Checa e Eslovénia. No entanto, existem algumas diferenças significativas nos métodos utilizados por esses Estados-Membros para implementar as suas políticas de proteção do cliente.

O estudo foi publicado em 1º de dezembro pela a Cidade, Universidade de Londres (CUL) . A nova pesquisa visava revisão de aspectos específicos das políticas de defesa do consumidor dos Estados Membros da União Europeia , incluindo regras de jogo mais seguras, apoio ao tratamento, proteção de menores de idade, requisitos de know-your-customer, etc. Todas essas regras foram avaliadas para que a EGBA tenha informações suficientes sobre se os Estados-Membros estão unificando essas regras ou não.

Estudo descobre fragmentação das políticas de proteção ao cliente de jogos de azar online dos Estados-Membros da UE

A última pesquisa veio como atualização de um estudo anterior realizado em 2018. Conforme mencionado acima, foi encomendado pela European Gaming and Betting Association para contribuir para a pesquisa de conhecimento sobre regulamentos de jogos de azar mais seguros que existem atualmente na UE . Além disso, também visava aumentar a conscientização sobre o nível de proteção ao cliente que estava disponível para os cidadãos da União Europeia em relação ao jogo online .

O estudo realizado pela City, University of London e concluiu que abordagens semelhantes para proteção ao consumidor foram adotado pela maioria dos Estados-Membros da UE , mas ainda existem diferenças significativas na forma como os países concebem ou implementam as regras. O estudo também constatou que não existem políticas específicas de proteção ao consumidor em alguns Estados-Membros.

O Secretário-Geral da EGBA, Maarten Haijer, felicitou-se com os progressos realizados pelos Estados-Membros da UE para aprimorar suas regras de proteção ao cliente mas confirmou que havia fragmentação crescente na forma como essas políticas foram integradas , dizendo que criou um mapa complicado de aplicação e compliance para os órgãos e operadores reguladores de jogos de azar em toda a Europa. Por outro lado, tal diversidade nas políticas de proteção ao cliente não beneficiário consumidor, ao contrário de uma estrutura regulatória de jogos de azar mais padronizada que beneficia consumidores, empresas de jogos de azar e reguladores.

O Sr. Haijer também explicou que o estudo mais recente também destacou que os Estados-Membros da UE poderiam fazer mais esforços a fim de fortalecer as medidas de prevenção e certifique-se de que as pessoas afetados por danos relacionados ao jogo foram direcionados para centros de tratamento relevantes e linhas de ajuda para problemas de jogo.

Conforme revelado pela pesquisa CUL, um total de 16 Estados-Membros da UE estabeleceram um registo nacional de auto-exclusão para operações de jogo online , que permitem aos clientes proibir-se de aceder a serviços de jogo online no território do país, mas as regras relativas à adição de jogadores a esses registos e a duração das medidas de autoexclusão variam bastante. Além disso, nem todos os Estados adotaram regras que suspendem as empresas da chance envie quaisquer materiais publicitários de jogos de azar a indivíduos que se proibiram de jogar.

Principalmente estabelecido sobre as regras de proteção ao cliente nas políticas de jogos de azar on-line dos Estados-Membros da UE

O estudo acima mencionado examinou procedimentos de protecção ao cliente em toda a União Europeia , incluindo vários aspectos, como iniciativas de jogo mais seguro e suporte ao tratamento, proteção a menores, políticas de conhecimento do cliente, etc. Conforme explicado acima, visava obtendo informações mais atualizadas sobre se essas regras estão se tornando mais coerentes em toda a UE ou se ainda existem algumas diferenças nas políticas dos países.

Como mencionado acima, a pesquisa estudou como os Estados-Membros da UE aplicam as regras do know-your-customer . Atualmente, todos os países da União Europeia encorajaram que as empresas de jogos de azar online coletem o nome completo e a data de nascimento de todos os possíveis consumidores. Por outro lado, três Estados-Membros também queriam que os operadores de jogos de azar em linha recolham os endereços residenciais dos seus clientes. O número de países da UE que não permitem os chamados contas temporárias passou de apenas 7 em 2018 para 14 em 2021.

Quando se trata de jogos de azar mais seguros em geral , o estudo da CUL constatou que 18 Estados-Membros da UE venceram que as empresas de jogos de azar on-line venceram aos seus clientes a oportunidade para definir seus próprios limites de tempo e gastos . A pesquisa também descobriu que os operadores de jogos de azar em dois Estados-Membros da UE não oferecem aos clientes ferramentas de autoexclusão, embora devam fazê-lo. A medida foi apresentada como um complemento a quaisquer esquemas de autoexclusão que possam existir nos Estados-Membros.

Por outro lado, um registro nacional de jogos de azar de autoexclusão foi estabelecido num total de 16 Estados-Membros e quase todos estes registos podem ser actualmente acedidos através de um site Web específico. No entanto, existem diferenças nos requisitos relativos à duração de uma medida de autoexclusão nos diferentes países. O estudo da CUL constatou que registros nacionais de autoexclusão foram apresentados na Holanda, República Tcheca e Eslovênia desde 2018.

Atualmente, 12 Estados-Membros não permitem operadores de jogos de azar enviar materiais promocionais para clientes autoexcluídos . Além disso, 11 países da União Europeia encorajaram que as empresas de jogos de azar ofereçam a seus clientes o detalhes de contato de linhas de apoio ou centros de tratamento que se especializam em ajudar jogadores problemáticos.

No que diz respeito à proteção de menores de idade, 17 Estados-Membros da UE atualmente suportam legalmente um “sinal de jogos de azar proibido para menores de idade” para ser exibido na publicidade de jogos de azar. Em comparação, apenas 5 deles requeremam tal medida em 2018.

O estudo encomendado pela EGBA e realizado pela City, University of London também teve como objetivo obter dados sobre as ações de fiscalização tomadas pelos países para regular seus mercados legais de jogos de azar. Mostrou que todos os Estados-Membros da UE têm estruturas governamentais especiais que regulam o jogo, com uma autoridade de jogo independente estabelecida por 16 eles. Por enquanto, as ferramentas de aplicação da lei mais comuns usadas pelos vigilantes locais de jogos de azar são multas, suspensões de licenças de operação de jogos de azar e revogações de licenças.